Mystery Shopping und Testkauf

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Mystery Shopping und Testkauf

[ Für mehr Qualität ]

Mystery Shopping

In geheimer Mission sind unsere Fachleute für Sie unterwegs: Bei ihren Testkäufen sind sie nicht von normaler Kundschaft zu unterscheiden. Doch ihrem geschulten Blick entgeht beim Mystery Shopping kein Detail, zum Beispiel:

Wie schnell ist jemand zur Stelle, wenn Kunden Beratung wünschen?
Welchen Gesamteindruck macht die Verkaufsfläche, ist alles aufgeräumt, sauber und ansprechend?
Welche Chance haben Ladendiebe, wie wachsam sind Verkäuferinnen und Verkäufer?
Geduldig und freundlich oder schnell genervt? Wir fordern Ihr Verkaufspersonal heraus.

Gern können Sie weitere Kriterien im Beobachtungskatalog ergänzen, um die Beratungs- und Servicequalität ihrer Mitarbeitenden individuell zu messen. Beim Testkauf schauen wir ganz genau hin – professionell, gründlich und diskret. Ziel ist, Ihnen und Ihren Mitarbeitenden zu zeigen, was noch besser geht. Sobald Sie das Optimierungspotenzial kennen, können aus den Schwächen von heute die Stärken von morgen werden!

[ Schritt für Schritt ]

Testkauf

01

Planung
02

Durchführung
03

Auswertung
04

Umsetzung

Gemeinsam legen wir fest, welche Aspekte beim Mystery Shopping untersucht werden sollen und wie wir dabei vorgehen wollen. Wir bestimmen Tag und Uhrzeit und definieren zusammen mit Ihnen eine „Persona“ für den Testkunden / die Testkundin.

Durchführung des Mystery Shoppings.

Auswertung des Testkaufs. Aus den Ergebnissen leiten wir die nächsten Maßnahmen ab und planen Schulungen, die Umgestaltung des POS etc.

Umsetzung der Maßnahmen. Anschließend Kontrolle, gegebenenfalls mit einem erneuten Mystery Shopping.